市集雨備最怕的不是下雨本身,是主辦到了當天早上還沒決定要不要辦,攤友一邊備貨一邊等通知,最後不管做什麼決定都有人不滿意。雨備真正該解決的問題,是把「照常辦、延期、取消」這三種可能性提前定義清楚,並且把通知的時間點和管道固定下來,讓攤友知道什麼時候該看手機等消息。
雨備方案 A:照常舉辦(小雨或短暫陣雨)
如果只是短暫陣雨或降雨機率不高,多數市集會選擇照常舉辦,但建議搭配幾個配套:
- 提前提醒攤友自備雨棚配重、防水布,避免臨時措手不及
- 場地動線預留排水或止滑處理,特別是人潮較多的走道
- 若有電源設備,確認插座位置有防雨遮蔽
照常舉辦的判斷依據建議量化,例如參考中央氣象署當地的降雨機率與雨量等級,設定一個明確門檻(例如低於豪雨特報就照常舉辦),而不是主辦臨場看天空猜測。
雨備方案 B:延期改期
遇到中大雨、雷雨特報,或是場地本身不適合雨天營運(例如純戶外草地、無遮蔽棚架),延期是常見選擇。延期改期建議掌握幾個原則:
- 越早決定越好:理想狀況是活動前一天晚上就要看氣象預報做初步判斷,當天一早再做最終確認,不要拖到接近開場時間才決定。
- 新場次要盡快公布:延期公告的同時,最好已經有備案日期,讓攤友能安排下一次的時間,而不是說「另行通知」讓攤友空等。
- 費用處理原則要一致:常見做法是延期不退費,攤位費與保證金直接沿用到新場次,只有攤友確定無法出席新場次時才走取消退款。
雨備方案 C:直接取消
如果延期沒有合適場地或時間、或是天氣預報顯示整個週期都不適合,直接取消會比硬撐延期更務實。取消的處理重點:
- 保證金與攤位費退款時機要明確公告(例如「取消後 7 個工作天內退款」)
- 如果有攤友已經預先進貨或準備限定商品,建議個案溝通,即使無法補償,至少要清楚說明原因
- 取消原因盡量附上具體依據(氣象特報等級、場地評估結果),減少「主辦說取消就取消」的觀感
通知攤友的 SOP:時間點與管道都要固定
雨備最容易出問題的環節其實不是決策本身,而是通知沒有固定流程。建議做法:
- 設定固定的決策時間點:例如活動前一天 20:00 做初判、當天 06:00 做最終確認,讓攤友知道「幾點前一定會收到通知」。
- 通知管道統一,不要多頭馬車:LINE 官方帳號推播加上市集社群公告雙軌並行,避免只發一個管道漏掉沒看到的攤友。
- 通知內容要包含具體資訊:不是只說「因雨延期」,而是要講清楚新場次日期、費用處理方式、如果攤友無法出席新場次該怎麼申請退款。
- 保留通知紀錄:無論是延期或取消,通知內容和發送時間都建議保留紀錄,日後若有攤友對處理方式有疑義,才有依據可以說明。
常態化雨備:把判斷依據設成固定門檻
與其每次下雨都重新開會討論,不如把判斷依據固定下來,例如「中央氣象署發布豪雨特報等級以上,啟動延期評估;達到大豪雨等級以上,直接取消」。門檻訂好之後,決策時只需要對照最新的氣象資訊,不需要每次都臨時討論「這樣算不算太大雨」,也能減少不同人判斷不一致的問題。長期辦市集的主辦,建議把這套門檻和對應的處理流程整理成一份內部 SOP,每次遇到天氣狀況時直接照表操課。
雨備規則寫在報名前,比雨天當天解釋更有效
跟保證金規則一樣,雨備方案最好的處理時機是報名開放前就寫進規則裡,讓攤友報名時就知道下雨會怎麼處理、費用會怎麼算。臨場才公布規則,不管內容多合理,攤友的第一反應都會是「怎麼現在才講」,這也是雨備糾紛最常見的根本原因。把方案 A/B/C 的判斷門檻、通知時間點與管道、費用處理原則一次寫清楚,之後每一場活動只需要照規則執行,不用每次臨時重新決定。